Топ-5 «нет» от клиента: что чаще всего не принимают заказчики и почему

1. «Нет» ярким цветам и темным поверхностям

Чаще всего клиенты боятся черного, насыщенных оттенков, глянца и зеркал. «Многие сразу просят „осветлить“ интерьер, потому что яркие или темные цвета ассоциируются с давлением и мрачностью, а зеркальные и стеклянные поверхности — с маркостью», — говорит Надежда Ежова. «Даже потолок в цвет стен уже вызывает вопросы большинства заказчиков, хотя на Западе это — норма», — добавляет Анна Сидорова.

Тем не менее, дизайнеры уверены: правильно подобранный цвет может стать акцентом и оживить пространство. Главное — показать, как это будет работать визуально. «Потолок, выкрашенный в цвет стен, визуально вытягивает пространство, добавляет комнате высоту, дает больше воздуха, поскольку позволяет стереть визуальную грань между стеной и потолком. К тому же это не стандартное решение, которое может стать акцентом, если, к примеру, закруглить переход или добавить интересный карниз», — говорит Анна Сидорова.

«Темные поверхности более маркие, зато всегда знаешь когда нужна уборка. А если серьезно, белые и светлые поверхности тоже пачкаются и могут быть не удобными в эксплуатации, например если есть животные, — считает Надежда Ежова. — Лучше всего выбирать решения, исходя из своих предпочтений: кому-то больше нравятся темные комнаты, кому-то — светлые.

Темные тона мы, как правило, предлагаем клиентам, которым важно подчеркнуть свое чувство стиля и которые готовы смириться ради этого с частыми уборками. Тем же, кто боится цвета, больше подойдут временные, компромиссные решения, например, яркие шторы, текстиль и мебель, которые легко можно будет потом заменить».

2. «Нет» нестандартным формам и материалам

Все, что выбивается из зоны привычного — вызывает тревогу. Необычные спинки стульев, закругленные стены, варочные поверхности с интегрированной вытяжкой, обои в санузле — все это вызывает у заказчиков сомнения. «Многие боятся использовать декоративную штукатурку в ванной, хотя она давно адаптирована для влажных помещений», — говорит Надежда Ежова.

«Старые установки тоже работают. Например, обязательный раскладной диван, даже если на нем никто не будет спать, — отмечает Анна Сидорова. — Часто раскладной диван — это не про красоту, а исключительно про функционал. Так, например, модели сложной полукруглой формы или с интересными модульными решениями в принципе не бывают раскладными».

3. «Нет» авторскому контролю и профессиональной реализации

«Одна из главных ошибок — отказ от авторского надзора, — считает Анна Гаева. — Клиенты порой считают, что им достаточно визуализаций и чертежей и реализуют проект сами — результат часто разочаровывает. Без контроля дизайнера невозможно передать все, что заложено в проект, хороший итог не гарантирован».

Так же часто говорят «нет» полноценному бюджету. Желание сделать «круто, быстро и дешево» — иллюзия, которая ведет к компромиссам и потерям в качестве и дизайне.

4. «Нет» современным технологиям и функциональности

Умный дом, интегрированные вытяжки, бескорпусная кухня, скрытая техника — все это вызывает у многих клиентов настороженность. Сомнения в удобстве, страх перед новыми технологиями, отсутствие привычки.

«Люди думают, что не будут этим пользоваться, а на деле даже не дают себе шанса попробовать, — считает Анна Сидорова. — Системы умного дома позволяют дистанционно управлять различными сценариями освещения, шторами, включать и выключать технику с помощью голоса, открывать двери с помощью умного замка и так далее. Не стоит отказываться от того, чтобы сделать нашу жизнь проще».

Стиральная машина в санузле, оставленная «в открытом доступе» ради удобства, может испортить облик идеально спроектированной зоны с фрезерованной мебелью. Но существуют современные решения, позволяющие решить эту проблему: например, встроить стиральные и сушильные машины в вентиляционные шкафы или убрать в постирочную зону — чтобы было не только функционально, но и красиво.

5. «Нет» доверию — или когда клиент не готов отпустить контроль

Самое сложное «нет» — когда клиент не готов довериться дизайнеру. Кто-то пытается сохранить мебель, не подходящую к интерьеру, кто-то вносит изменения в уже утвержденный проект.

«Порой нам приходится оставлять старый диван, который портит интерьер, но клиенту он слишком дорог, — делится Анна Сидорова. — Интегрировать старую мебель в проект всегда сложно, особенно если она отличается по стилистике. Мы стараемся сохранить важные для заказчика предметы, поддержать их в интерьере, сделать акцентом. Например, у старого дивана можно поменять обивку и немного изменить конструктив, чтобы он выглядел более актуально».

«Бывает, что клиент каждый день заходит на стройку. Такой излишний контроль плохо влияет на работу, продуктивность, креативность, оригинальность решений, от которых, между прочим, напрямую зависят его расходы. Это не значит, что нужно вообще перестать контролировать процесс, но вот приходить на объект каждый вечер мы активно не рекомендуем», — советует Надежда Ежова.

Важно уважать вкус и привычки клиента. Задача — не переломить, а предложить другое видение. И если это сделать с уважением — «нет» может стать «да».

Иногда «нет» играет на руку

Ограничения порой рождают самые интересные решения. Когда клиент не хочет ярких красок или не готов к каким-то изменениям, дизайнер ищет обходной путь. И часто находит более интересный вариант. «Когда долго ведешь проект, то привыкаешь к нему, как к рутине. А неожиданное „нет“ клиента заставляет тебя встрепенуться. Сразу начинаешь искать решения, перебирать варианты, и это часто идет на пользу проекту», — признается Надежда.

Как переубедить, когда важно

У каждого дизайнера — свой подход к диалогу. Кто-то находит аргументы через функциональность, кто-то — через стилистику, кто-то — через визуальные примеры. Но главное — быть убедительным и честным. «Если клиент доверяет, он услышит. Поэтому важно не просто говорить, а показывать: картинки, примеры, видео», — считает Анна Сидорова.